Urbanisme et municipalités
Chaque dossier a une suite. Même quand la personne change.
Pour les directions d’urbanisme, les directions générales de petites municipalités et leurs inspectrices et inspecteurs en bâtiments. Quelques personnes, des dizaines de dossiers. Ce que le service sait de chacun ne devrait pas dépendre d’une seule tête.
Faire mon bilan gratuit →
Ce que tu vis
Trois situations que tu reconnais peut-être.
« Où en est ma demande de permis ? »
Elle revient après trois semaines. Il faut tout relire pour savoir ce qui avait été demandé.
« On m’a dit autre chose au comptoir. »
Même règlement, deux explications. La réponse dépend de qui était là ce jour-là.
« L’inspectrice part à la retraite. »
Ce qu’elle sait des dossiers en cours, et de leur histoire, s’en va avec elle.
Ce que Loop fera avec toi
Des dossiers que n’importe qui peut reprendre.
- Chaque dossier raconte son histoire. — décisions, échanges avec le requérant, points à surveiller.
- Les mêmes réponses, d’un dossier à l’autre. — les procédures du service, écrites une fois.
- Aucune échéance par surprise. — ce qui attend une réponse, ce qui arrive à terme.
- La relève ne repart pas de zéro. — un guide à jour des dossiers et des façons de faire.
Concrètement
Chez toi, ça ressemblerait à ça.
Aujourd’huiUn requérant rappelle : « Où en est ma demande ? »
Avec LoopTu retrouves l’historique en quelques secondes.
Aujourd’huiDeux demandes semblables, deux réponses possibles.
Avec LoopTu consultes comment le service a traité les précédentes.
Aujourd’huiUne nouvelle personne arrive au service.
Avec LoopElle reçoit les procédures et l’état des dossiers, au lieu de deviner.
Comment ça se passe
D’abord le bilan, ensuite le plan.
Tu fais d’abord ton bilan gratuit, en trois minutes. Il nous dit où l’information et le temps se perdent chez toi. Ensuite, nous bâtissons avec toi un plan, à ton rythme et sans engagement de ta part.
Si c’est la direction générale ou le conseil qui décide : le bilan gratuit montre, en trois minutes, où le temps et l’information se perdent au service. Tu peux le leur envoyer, ou on t’aide à leur en parler.
Touche le bloc qui pèse le plus. Ton bilan commence là.
Ce qu’on ne fera pas
Ce qui reste à toi.
- On ne décidera jamais à la place de ton équipe. Appliquer un règlement ou délivrer un permis reste aux personnes désignées.
- On ne te fera pas tout changer. Ton logiciel de gestion des permis reste en place.
- On ne prendra pas les renseignements de tes citoyens à la légère. Avant d’y toucher, on valide le cadre avec un conseiller, et on te le dit.
La première étape
Qu’est-ce qu’on t’enlève
de la tête en premier ?
En trois minutes, dis-nous où le temps, les suivis et l’information se perdent dans ton quotidien.
Québécoise. Francophone. Pensée pour les PME d’ici.